紅十字會博愛講座30日邀請公關高手聯發科技公共事務執行總監王秀芬女士，以「從政府取締盜版，到莫拉克小林村－談企業與公益」為題，為大家分享企業如何在危機中學習，經由瞭解，進而從外界期待的過程中找到自我定位並進行社會溝通，化繁為簡、化危機為轉機。

王秀芬總監一開場先舉出IBM早期被控告壟斷差點被政府要求分家、微軟全球壟斷官司及台灣公平會事件、渣打銀行澳洲大堡礁開發案綠色和平事件等企業案例，說明自己在職場上的親身經歷以及企業處理公關危機的重要性。

現今大型企業都相當重視企業社會責任，但王總監強調，每當發生重大災難時，企業進行捐贈時，首要考量的思維是「需求的缺口」在哪裡? 如果是政府有能力處理的，企業資源就不需要重複介入。再者，企業會應用自身的核心競爭力，延伸企業的商品與服務，來嘉惠弱勢民眾、NGO與志工。至於現金捐款，以外商公司為例，當地分公司能夠決策的金額有限，所以相對來說，現金捐款並非優先選項。另外，為鼓勵員工參與，企業也會發起員工捐款，企業對捐的模式執行公益。

王總監舉出在微軟工作期間，與紅十字會八八聯盟合作的經驗指出，NGO的賑濟、重建工作十分繁瑣、牽涉領域很廣，工作流程既專業且化簡為繁；但是媒體的專業卻是化繁為簡，往往一個簡化的標題，就造成極大的傳播效益。所以，她也深刻了解NGO工作人員常會有「做了這麼多，可是捐款人都不知道」的感嘆，這就是所謂的under voice；就像外界都覺得在Google工作有吃有喝，可是知道內情的人都曉得，Google工程師既辛苦又操勞，造成外界印象迥然不同的，正是媒體的影響力。

投身公關領域30多年的王秀芬總監強調，企業與NGO在面對災難時，觀點上最大的差異是，企業聚焦在「結果」；但NGO在意「救援、安置到重建的過程」，企業希望藉由本身資源的投入，看到立竿見影的效益，她認為這是企業與NGO合作時，雙方必須溝通、磨合的最重要面向之一，所以王總監建議，NGO要學習「化繁為簡」，用簡單的數字，簡單的圖表，幫助捐款人了解繁複的工作內容。

王秀芬女士畢業於台大，後赴美國喬治亞理工學院攻讀電腦碩士，2006年再拿下東吳大學法學碩士。王女士先後於美商IBM、EMC、微軟及英商渣打銀行等大型外商企業公關部門工作，2017年3月起擔任聯發科技公共事務處執行總監。王總監於公共事務相關策略之擬訂、執行管理與組織規劃，政府與國會政策溝通協調、媒體關係、企業內外溝通、企業社會責任與形象等領域擁有深厚且扎實的實務經驗，一場精闢的講座，讓聆聽同仁及志工受益良多。